3 Jahre Garantie / 3-year guarantee

3 Jahre HollyGlanz-Garantie

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die durch diese Garantie nicht eingeschränkt werden, geben wir dir eine freiwillige Garantie von 3 Jahren ab Erhalt der Ware. Sie gilt für alle Lieferländer, in die wir versenden.

Was abgedeckt ist

  • Material- und Verarbeitungsfehler
  • Ausfall einzelner Pixel oder des LED-Netzes bei bestimmungsgemäßer Nutzung im Freien – Regen, Schnee, Frost, UV-Strahlung
  • Defekte an Controller oder Netzteil bei bestimmungsgemäßem Betrieb an einem trockenen oder geschützten Platz

Was nicht abgedeckt ist

  • Schäden durch unsachgemäße Montage, Handhabung oder Befestigung
  • Wasserschäden an Controller oder Netzteil. Diese Teile sind nicht wasserdicht und müssen an einem trockenen oder geschützten Platz betrieben werden. Das LED-Netz selbst ist wasserdicht.
  • Mechanische Beschädigung: Sturz, Zug am Kabel, Schnitte oder Risse im Netz, Quetschungen
  • Schäden durch Überspannung, ein anderes als das mitgelieferte Netzteil, oder durch Öffnen und Verändern der Teile
  • Normale Abnutzung und altersbedingte Veränderungen der Helligkeit oder Farbe
  • Verlust oder Diebstahl

So meldest du einen Garantiefall

  1. E-Mail an hello.hollyglanz@gmail.com mit deiner Bestellnummer.
  2. Füge Fotos oder ein kurzes Video bei, auf dem der Fehler zu sehen ist.
  3. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und entscheiden über Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

3-year HollyGlanz guarantee

In addition to your statutory rights, which this guarantee does not limit, we give you a voluntary guarantee of 3 years from the date you receive the goods. It applies in every country we ship to.

What is covered

  • Defects in materials and workmanship
  • Failure of individual pixels or of the LED mesh under normal outdoor use – rain, snow, frost, UV
  • Faults in the controller or power supply when operated as intended in a dry or sheltered place

What is not covered

  • Damage from incorrect installation, handling or mounting
  • Water damage to the controller or power supply. These parts are not waterproof and must be kept dry or sheltered. The LED mesh itself is waterproof.
  • Mechanical damage: drops, pulling on the cable, cuts or tears in the mesh, crushing
  • Damage from power surges, from using a power supply other than the one supplied, or from opening or modifying the parts
  • Normal wear, and age-related changes in brightness or colour
  • Loss or theft

How to make a claim

  1. Email hello.hollyglanz@gmail.com with your order number.
  2. Attach photos or a short video showing the fault.
  3. We reply within 24 hours on working days and decide on repair, replacement or refund.