3 Jahre Garantie / 3-year guarantee
3 Jahre HollyGlanz-Garantie
Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die durch diese Garantie nicht eingeschränkt werden, geben wir dir eine freiwillige Garantie von 3 Jahren ab Erhalt der Ware. Sie gilt für alle Lieferländer, in die wir versenden.
Was abgedeckt ist
- Material- und Verarbeitungsfehler
- Ausfall einzelner Pixel oder des LED-Netzes bei bestimmungsgemäßer Nutzung im Freien – Regen, Schnee, Frost, UV-Strahlung
- Defekte an Controller oder Netzteil bei bestimmungsgemäßem Betrieb an einem trockenen oder geschützten Platz
Was nicht abgedeckt ist
- Schäden durch unsachgemäße Montage, Handhabung oder Befestigung
- Wasserschäden an Controller oder Netzteil. Diese Teile sind nicht wasserdicht und müssen an einem trockenen oder geschützten Platz betrieben werden. Das LED-Netz selbst ist wasserdicht.
- Mechanische Beschädigung: Sturz, Zug am Kabel, Schnitte oder Risse im Netz, Quetschungen
- Schäden durch Überspannung, ein anderes als das mitgelieferte Netzteil, oder durch Öffnen und Verändern der Teile
- Normale Abnutzung und altersbedingte Veränderungen der Helligkeit oder Farbe
- Verlust oder Diebstahl
So meldest du einen Garantiefall
- E-Mail an hello.hollyglanz@gmail.com mit deiner Bestellnummer.
- Füge Fotos oder ein kurzes Video bei, auf dem der Fehler zu sehen ist.
- Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und entscheiden über Reparatur, Ersatz oder Erstattung.
3-year HollyGlanz guarantee
In addition to your statutory rights, which this guarantee does not limit, we give you a voluntary guarantee of 3 years from the date you receive the goods. It applies in every country we ship to.
What is covered
- Defects in materials and workmanship
- Failure of individual pixels or of the LED mesh under normal outdoor use – rain, snow, frost, UV
- Faults in the controller or power supply when operated as intended in a dry or sheltered place
What is not covered
- Damage from incorrect installation, handling or mounting
- Water damage to the controller or power supply. These parts are not waterproof and must be kept dry or sheltered. The LED mesh itself is waterproof.
- Mechanical damage: drops, pulling on the cable, cuts or tears in the mesh, crushing
- Damage from power surges, from using a power supply other than the one supplied, or from opening or modifying the parts
- Normal wear, and age-related changes in brightness or colour
- Loss or theft
How to make a claim
- Email hello.hollyglanz@gmail.com with your order number.
- Attach photos or a short video showing the fault.
- We reply within 24 hours on working days and decide on repair, replacement or refund.